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Genesys收购Ventriloquist以扩展云基础客户体验产品

2014-02-25 10:51 黔西南在线 来源:中新网

2014年2月19日消息,领先的客户体验和联络中心解决方案供应商 Genesys 近日宣布收购了 Ventriloquist Voice Solutions International 公司。 Ventriloquist的解决方案为 Genesys 的云基础主动通信服务产品扩展了用户规模和范围,助力 Genesys 提供基于用户的品牌化顾客互动服务,通过语音、短信、电子邮件和手机等方式改善客户体验。Ventriloquist原本就是Genesys的合作伙伴,其在美国和加拿大拥有牢固的用户基础。

当前,企业用户正不断摸索新方法以区分不同的顾客体验,利用个性化电子邮件、手机和顾客互动的能力成为差异化提供服务的关键。通过 Genesys主动客户通信解决方案,各组织可以高效率、高互动且个性化的方式同客户进行交流,树立正面品牌印象。目前,Genesys主动客户通信方案每年为30个国家的350多家顾客体验领袖提供了20多亿条信息服务。

此次收购Ventriloquist,Genesys进一步扩展了客户规模并获得了专项技术,结合2013年7月收购SoundBite Communications所获得的技术,进一步完善了主动通信解决方案。Genesys主动客户通信为企业用户提供了基于云的移动营销、支付、收集及其他主动客户服务解决方案。

Genesys 首席市场官 Reed Henry 表示:“世界各地的客户体验领袖们正在摸索使主动客户通信更显个性化的各种方法,从而减少不必要的客户交流。 Genesys主动客户通信方案允许客户们通过喜欢的方式且仅在需要的时候收取信息,这使他们更可能成为直接的倡导者和推动者。”

Ventriloquist Voice Solutions International 总裁 Peter Hunt 表示:“Genesys 及其旗下的SoundBite Communications在过去几年里一直是我们真挚的合作伙伴。本次收购对我们的客户来说可谓锦上添花,现在他们除了能够使用主动通信之外,还能使用 Genesys 的全部产品。”

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